Leben in Würde - Betreuung zu Hause - Seiersberg

Thomas Kloiber

Gerade in dieser Branche sind Bewertungen mit Vorsicht zu genießen. Aus Qualifizierungsgründen nicht vermittelte Betreuungspersonen "rächen" sich mit nur einem Stern. Ehemalige Kunden sehen trotz dreier Agenturwechsel und zahlreicher verschiedener Betreuerinnen, die zuvor und danach gute Referenzen erhalten haben, die Gründe für eine instabile Betreuung ausschließlich bei der Agentur, und "berichten" nach Betreuungsende ihre subjektive Sicht der Dinge. Gerade namhafte Agenturen werden immer wieder in schwierigen Betreuungssituationen und bei herausfordernden sozialen Verhältnissen empfohlen, nach dem Motto "Wenn, dann schaffen die das!". Oft ist es möglich, dann Besonderes zu Leisten, was für das gesamte Betreuungsteam eine große Motivation bedeutet. Machmal bleibt kein Dank oder zumindest erklärendes Gespräch, sondern eben bloß eine nachträgliche negative online Bewertung, quasi aus dem Schatten. Diese Familien stehen oft seit Jahren unter Druck in der Sorge um ihre Angehörigen, und dafür haben wir Verständnis. Solange es sich nur um wenige Einzelfälle handelt, werden wir komplexe Betreuungen weiterhin annehmen. Es wäre zu hoffen, dass die öffentliche Hand unsere Branche bei derartigen - oft amtsbekannten - Schwerpunktfällen in Zukunft stärker unterstützt.

Chris

Warnung: Schlechte Erfahrungen mit 24-Stunden-Pflegeagentur

UPDATED!

Ich möchte meine Erfahrungen mit einer 24-Stunden-Pflegeagentur teilen, um andere Angehörige zu warnen und vor möglichen Problemen zu schützen.

Trotz detaillierter Anforderungen an die Pflegekraft, insbesondere der Notwendigkeit guter Deutschkenntnisse aufgrund der schweren Sprachstörung (Aphasie) meines Angehörigen, wurde uns immer wieder jemand zugewiesen, der nur wenige deutsche Floskeln beherrschte.

Dies führte zu erheblichen Verständigungsproblemen in alle Richtungen. Jede Handlung musste nachkontrolliert oder selbst erledigt werden, was sowohl zeitaufwendig als auch belastend war. Für meinen Angehörigen, der ohnehin nur wenige Wörter sprechen kann, war dies eine immense psychische Belastung. Er wurde oft nicht verstanden oder missverstanden, was zu längerer Folge zu Depressionen führte.

Ein besonders erschütterndes Erlebnis ereignete sich beim Abendessen. Mein Angehöriger wurde dreimal gefragt, ob er eine Dose Gulaschsuppe möchte, und dreimal verneinte er. Als er dann ein viertes Mal gefragt wurde, antwortete er unter Tränen mit "ja". Von diesem Zeitpunkt an versuchte er, trotz seines Rollstuhls und der halbseitigen Lähmung, sich selbst Konservendosen zuzubereiten.

Hinzu kommt, dass telefonische Beschwerden im Zwei-Wochen-Takt keinerlei Wirkung zeigten. Die „reizende“ Dame am Telefon tat immer so, als wüsste sie von nichts, was möglicherweise daran lag, dass ihr Chef daneben stand.

Nach Kündigung der Agentur kam es zu einem Vorfall, der uns beunruhigte: Die Polizei erschien in Zivil im Zusammenhang mit der Pflegekraft, die bei meinem Angehörigen eingesetzt war. Nach meinen damaligen Informationen handelte es sich um einen möglichen Diebstahlsvorwurf, der bei einer früheren Stelle der Pflegekraft erhoben wurde. Es stellte sich jedoch später heraus, dass die Anschuldigungen unbegründet waren und die Pflegekraft unschuldig war. Diese Klarstellung war mir zum Zeitpunkt der ursprünglichen Rezension noch nicht bekannt.

Ich möchte betonen, dass die Agentur nicht in der Lage war, für die Abwesenheit der Pflegekraft aufgrund der polizeilichen Befragung einen Ersatz zu stellen. Dies wurde mit organisatorischen Problemen begründet, was uns in einer ohnehin belastenden Situation weiter verunsicherte.

Zusätzlich möchte ich darauf hinweisen, dass die mehrfach von uns geäußerten Anforderungen an die Pflege – insbesondere an die Sprachkenntnisse – nicht ernsthaft berücksichtigt wurden. In einer kritischen Situation, als mein Angehöriger während eines Anfalls um Hilfe bat, konnte die Betreuerin die Situation nicht erfassen und sagte nur „Ich nicht verstehen“. Es war meinem rechtzeitigen Eingreifen zu verdanken, dass die Rettung gerufen wurde.

Ich kann diese 24-Stunden-Pflegeagentur keinesfalls empfehlen. Die Vernachlässigung unserer Anforderungen und die mangelnde Unterstützung seitens der Agentur führten zu einer erheblichen Verschlechterung der Lebensqualität meines Angehörigen. Diese Erfahrung hat uns gezeigt, wie wichtig es ist, bei der Auswahl einer Pflegeagentur äußerst vorsichtig zu sein und sich umfassend zu informieren.

ana maria pepa

Das beste Team! Immer ansprechbar und verfügbar für die Bedürfnisse von Kunden und Betreuern.

Alina Gabriel

Bestes Team!😊
Sehr gute Betreuerinnen, bin sehr zufrieden!😊

martin kienreich

Großartige Betreuung, auch in schweren Zeiten. zB. in der Corona-Krise mit Einreiseproblemen für die Mitarbeiter. Sehr flexibel und schnell von der Firmenleitung reagiert. Total zuverlässig. Top-Standard bei den Betreuerinnen, die - in meinem Fall - auf hohem Krankenpflegerinnen-Niveau waren. Danke! Allen voran nochmals an Tereza!

Ivanka Bezjak

Sehr gute Betreuerinnen

Helene Ortner

Danke, für Ihre professionelle Zusammenarbeit und der guten Mitarbeiterauswahl ! Grüsse aus Osttirol

Rosalia Pall

Betreuung auf Anhieb gepasst!!!